Την προοπτική αύξησης της διείσδυσης του internet banking στην Ελλάδα επισημαίνει ο κ. Γιάννης Παναγιωτάκης, διευθυντής εναλλακτικών δικτύων της Marfin Egnatia Bank σε συνέντευξή του στο «ΒΗΜΑ».
Σήμερα περισσότερα από 2 εκατ. χρήστες διαθέτουν λογαριασμό ηλεκτρονικής τραπεζικής, ενώ το ένα τρίτο εξ αυτών τον χρησιμοποιούν για καθημερινές τους συναλλαγές.
Οπως τονίζει ο ίδιος οι τράπεζες εκσυγχρονίζουν συνεχώς τα συστήματά τους, με στόχο την αναβάθμιση των προσφερόμενων υπηρεσιών και την παροχή αυτοματοποιημένων λύσεων που στοχεύουν στην αύξηση της προστιθέμενης αξίας, την ενίσχυσης της ποιότητας και την προσέλκυση νέων πελατών.
Στο πλαίσιο αυτό η Marfin Egnatia παρουσίασε πρόσφατε το ανανεωμένο e-banking, το οποίο προσφέρει πολλές δυνατότητες στους χρήστες του.
Η συνέντευξη με τον κ. Γιάννη Παναγιωτάκη
– Πόσοι είναι χρήστες του internet banking στην Ελλάδα και πόσοι από αυτούς το χρησιμοποιούν για τις καθημερινές τους συναλλαγές;
«Στον χώρο της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα με επιτυχία για περίπου μια 15δεκαετία οι περισσότερες από τις ελληνικές και πολυεθνικές τράπεζες δημιουργώντας ένα συνεχώς εξελισσόμενο δυναμικά κλάδο. Παρά το γεγονός ότι η υιοθέτηση του Internet Banking βρίσκεται σε χαμηλότερα επίπεδα από αντίστοιχα ευρωπαϊκών χωρών, σήμερα οι χρήστες του στην Ελλάδα είναι περισσότεροι από 2 εκατομμύρια. Από αυτούς, οι πελάτες που το χρησιμοποιούν συχνότερα για τις καθημερινές τους συναλλαγές υπολογίζονται στο 1/3.»
– Πιστεύετε ότι υπάρχουν περιθώρια αύξησης των παραπάνω αριθμών;
«Το διαδίκτυο αποτελεί ένα παγκόσμιο μέσο επικοινωνίας στις μέρες μας, το οποίο αναπτύσσεται με αλματώδεις ρυθμούς, έχοντας τα τελευταία χρόνια όλο και περισσότερους χρήστες.
Αυτό αποτέλεσε έναυσμα για τους Τραπεζικούς Οργανισμούς και δημιούργησε ευνοϊκό κλίμα ώστε, αναζητώντας εναλλακτικά δίκτυα εξυπηρέτησης των πελατών τους, να αναπτύξουν ηλεκτρονικές πλατφόρμες για την παροχή Τραπεζικών, και όχι μόνο, υπηρεσιών.
Αν και η υιοθέτηση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών απέχει στην Ελλάδα από αυτή των περισσότερων ευρωπαϊκών χωρών, παρατηρείται τα τελευταία χρόνια μια σταδιακή αύξηση τόσο στην απόκτηση ευρυζωνικών συνδέσεων όσο και στη χρήση του Internet Banking.
Παρά τη δύσκολη οικονομική συγκυρία, ο ρυθμός αύξησης της ευρυζωνικής διείσδυσης στην Ελλάδα, παραμένει από τους υψηλότερους στην Ευρώπη ενώ σταθερή και σταδιακή άνοδο παρουσιάζει και ο βαθμός χρήσης του Internet Banking.
Ο σύγχρονος Ελληνας, αναζητά πλέον λύσεις οι οποίες θα του εξοικονομήσουν χρόνο και κόστος και θα διευκολύνουν την καθημερινότητά του. Συνεπώς, οι υπηρεσίες ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης αποδεικνύονται ολοένα και σπουδαιότερες στο ζητούμενο αυτό, υποδεικνύοντας ότι υπάρχουν μεγάλα περιθώρια ανάπτυξης και αύξησης του αριθμού των χρηστών του Internet Banking.»
– Ποιες είναι οι νέες υπηρεσίες που προσφέρουν οι τράπεζες στον τομέα αυτό; Ποιες είναι οι βελτιώσεις σε σχέση με το παρελθόν;
«Η αρχική μορφή του Internet Banking στην Ελλάδα περιλάμβανε πληροφοριακές συναλλαγές όπως παρουσίαση υπολοίπου, mini statement λογαριασμών και μεταφορές κεφαλαίων εντός Τράπεζας.
Στην πορεία και κατόπιν ραγδαίας ανάπτυξης του Internet Banking από το σύνολο των Τραπεζών στη χώρα μας, προστέθηκαν επιπλέον Τραπεζικές Υπηρεσίες ώστε στις μέρες μας ο χρήστης να έχει στη διάθεσή του αυξημένες δυνατότητες.
Σήμερα οι τράπεζες επενδύουν όλο και περισσότερο στα ηλεκτρονικά δίκτυα, προσπαθώντας να ικανοποιήσουν ακόμα περισσότερο τους πελάτες τους με την παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών και αυτοματοποιημένων λύσεων που στοχεύουν στην αύξηση της προστιθέμενης αξίας, την ενίσχυσης της ποιότητας και την προσέλκυση νέων πελατών.
Οι υπηρεσίες που προσφέρονται μέσω Internet Banking αυξάνονται σε ποικιλία και ευελιξία, μερικές από τις οποίες είναι: Πληροφορίες και Κινήσεις Λογαριασμών, Καρτών και Δανείων, Πληρωμή Οργανισμών Δημοσίου και άλλων Λογαριασμών, Πάγιες Εντολές Εξόφλησης Λογαριασμών, Εμβάσματα στο Εσωτερικό και Εξωτερικό σε Ευρώ και ξένο νόμισμα, Περιοδικές Εντολές, Αποθήκευση συχνά χρησιμοποιούμενων συναλλαγών, Χρηματιστηριακές και Επενδυτικές Υπηρεσίες. Επιπλέον παρέχονται υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών όπως Εκδοσης Συναλλάγματος, Μπλοκ Επιταγών, Αυτοματοποιημένες Ειδοποιήσεις μέσω e-mail ή γραπτού μηνύματος (sms), Αυτόματο Άνοιγμα Τραπεζικού Λογαριασμού χωρίς τη παρουσία πελάτη, Εκδοσης Προπληρωμένων Καρτών και «πράσινες» λύσεις όπως αυτή της Ηλεκτρονικής Αποστολής Αντίγραφου Λογαριασμού – eStatement.
Σημαντικές είναι και οι δυνατότητες που έχουν οι εταιρίες, όπως η εκτέλεση Μισθοδοσιών, η δημιουργία Επιπέδων Εγκρισης Συναλλαγών αλλά και οι Υπηρεσίες Διεθνούς Εμπορίου (Εισαγωγές- Εξαγωγές).
Προκλήσεις για την Ελλάδα αποτελούν οι τάσεις που διαγράφονται στο Εξωτερικό κάποιες από τις οποίες είναι η Ηλεκτρονική παρουσίαση και πληρωμή των λογαριασμών του πελάτη (Electronic Bill & Presentment), η ενοποίηση με συστήματα Logistics και eInvoicing, η Integrated Social Media παρουσία, η δημιουργία ολοκληρωμένων Portals με πληροφορίες και λειτουργίες πέραν των Τραπεζικών Συναλλαγών, η παρουσίαση Τραπεζικών Προϊόντων του πελάτη σε μία πλατφόρμα ακόμα και αν αυτά προέρχονται από διαφορετικούς Χρηματοπιστωτικούς Οργανισμούς κ.α.»
– Αρκετές τράπεζες εξακολουθούν να χρεώνουν προμήθειες όταν γίνεται μεταφορά σε λογαριασμό άλλης τράπεζας ή για την πληρωμή λογαριασμών; Γιατί συμβαίνει αυτό από τη στιγμή που δεν υπάρχει λειτουργικό κόστος όπως στο κατάστημα;
«Είναι γεγονός ότι οι χρήστες του Internet Banking απολαμβάνουν μία σειρά πλεονεκτημάτων, ένα από τα οποία είναι το χαμηλότερο κόστος συναλλαγών σε σχέση με το κόστος εξυπηρέτησης τους από κάποιο κατάστημα.
Για την Τράπεζα επίσης, η εξοικονόμηση κόστους μέσω των ηλεκτρονικών καναλιών είναι σημαντικότατη. Καθώς το λειτουργικό κόστος που υπάρχει είναι αρκετά μικρότερο, ανάλογη τάση ακολουθούν και οι προμήθειες που επιβαρύνουν τον πελάτη.
Ωστόσο εκμηδενισμός του κόστους για τον πελάτη δύσκολα θα υπάρξει, καθώς για την εκτέλεση κάποιων συναλλαγών όπως οι Μεταφορές Κεφαλαίων, μεσολαβούν Τρίτοι Φορείς/Τράπεζες με αποτέλεσμα τα λειτουργικά κόστη να μετακυλίονται σε ένα μικρό βαθμό και στον πελάτη.»
– Πρόσφατα εγκαινιάσατε μία νέα σελίδα για το e-banking. Ποια είναι τα χαρακτηριστικά της και τι νέο έχετε να προσφέρετε στην αγορά πέραν της νέας εμφάνισης;
«Η πελατοκεντρική φιλοσοφία που διέπει την Marfin Egnatia Bank υπήρξε εφαλτήριο για της εξέλιξη των παρεχόμενων ηλεκτρονικών της υπηρεσιών. Με γνώμονα την βέλτιστη εξυπηρέτηση των πελατών μας, αναπτύξαμε τη νέα υπηρεσία eBanking της Τράπεζάς μας με τη βελτίωση των υφιστάμενων υπηρεσιών αλλά και την προσθήκη νέων και καινοτόμων για τα Ελληνικά δεδομένα δυνατοτήτων.
Η δυναμική σχεδίαση, η ευελιξία και η εξελιγμένη τεχνολογικά λειτουργικότητα είναι μερικά από τα χαρακτηριστικά του νέου eBanking της Marfin Egnatia Bank το οποίο προσφέρει στους πελάτες της βελτιστοποιημένες Τραπεζικές υπηρεσίες με μέγιστη ασφάλεια.
Κάποιες από τις νέες υπηρεσίες είναι:
• Να προσαρμόζουν την αρχική τους σελίδα όπως αυτοί επιθυμούν, επιλέγοντας ποιές από τις παρακάτω υπηρεσίες θέλουν να εμφανίζονται: Τα προϊόντα μου, Χρονική Διακύμανση Υπολοίπου, Γρήγορες Μεταφορές, Ημερολόγιο Μελλοντικών Συναλλαγών, Συχνές Συναλλαγές, Τα μηνύματά μου. Με απλές κινήσεις μπορούν ακόμα να αποκρύψουν μία πληροφορία καθώς και να την μετακινήσουν όπου επιθυμούν.
• Να βλέπουν με μια ματιά την συνολική τους θέση στην Τράπεζα σε έξυπνα και ευέλικτα δυσδιάστατα (2D) ή τρισδιάστατα (3D) διαγράμματα τα οποία μπορούν να διαμορφώσουν όπως θέλουν. Διαγραμματικά ακόμα μπορούν να παρακολουθούν και τη διακύμανση του υπολοίπου έως και 5 λογαριασμών τους με βάση τις κινήσεις τους.
• Να ενημερώνονται για όλες τις παλιότερες αλλά και τις προγραμματισμένες συναλλαγές τους μέσα από ένα φιλικό και εύχρηστο ημερολόγιο.
• Με την επιλογή «Φιλικό Ονομα», μπορούν να δίνουν οι ίδιοι ονόματα στους λογαριασμούς τις κάρτες και τα δάνειά τους (για παράδειγμα «Ο ΚΟΥΜΠΑΡΑΣ ΜΟΥ») ώστε να μην μπερδεύονται με πολλούς και δύσκολους αριθμούς.
• Να αποθηκεύουν «Αποδέκτες πληρωμών», λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες Τρίτων εντός της Τράπεζα που χρησιμοποιούν συχνά, ώστε να τους χρησιμοποιούν γρήγορα με ένα μόνο κλικ.
• Για όλες τις συναλλαγές, έχουν τη δυνατότητα να αποθηκεύουν τα στοιχεία τους με τη μορφή «Προτύπου» ώστε να μπορούν να τις επαναλαμβάνουν εύκολα και χωρίς να χρειάζεται να πληκτρολογούν πολλά πεδία κάθε φορά.
• Να εκτελούν όλες τις συναλλαγές τους σε πραγματικό χρόνο χωρίς καθυστερήσεις.
Η τεχνολογικά προηγμένη αναβάθμιση των ηλεκτρονικών μας υπηρεσιών επεκτάθηκε και στις υπηρεσίες που παρέχονται μέσω κινητού τηλεφώνου (Υπηρεσία mBanking), δίνοντας τη δυνατότητα στον χρήστη να απολαμβάνει υπηρεσίες υψηλού επιπέδου με ασφάλεια από οπουδήποτε κι αν βρίσκεται.
Η εξελιγμένη έκδοση της Υπηρεσίας mBanking καλύπτει μέσα από μια φιλική εφαρμογή ένα ευρύ φάσμα τραπεζικών αναγκών όπως:
Μεταφορές κεφαλαίων, πληρωμές καρτών, φόρων και οργανισμών, ανακλήσεις επιταγών, τιμές συναλλάγματος, μετοχών και δεικτών, βοηθητικά εργαλεία. Ακόμα, οι κάτοχοι «έξυπνων συσκευών» iPhone, iPad, iPod Touch & BlackBerry έχουν τη δυνατότητα πρόσβασης σε μοναδικές και πρωτοπόρες στην Ελλάδα υπηρεσίες κάποιες από τις οποίες είναι: Διαχείριση Εσόδων/Εξόδων, Τιμές Μετοχών & Δεικτών, Αιτήσεις Προϊόντων & Απώλειας Καρτών, Εύρεση Καταστημάτων/ATMs (μέσω χάρτη και με ένδειξη λειτουργίας), Νέα της Τράπεζας, Βοηθητικά Εργαλεία (Μετατροπέας IBAN, Τιμές Συναλλάγματος, Υπολογιστής Δανείων).
Μια από τις βασικότερες αξίες στην Marfin Egnatia Bank είναι η προσήλωση στην καλύτερη και ποιοτικότερη εξυπηρέτηση των πελατών μας. Γι’ αυτό το λόγο, είμαστε περήφανοι για τις νέες Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες που παρέχουμε πλέον στους πελάτες μας, οι οποίες μπορούν να συναγωνιστούν αντίστοιχες σε παγκόσμιο επίπεδο.»
