Την υλοποίηση ολοκληρωμένου έργου Customer Relationship Management (CRM), το οποίο θα βασιστεί στο Microsoft Dynamics CRM ανέθεσε η εταιρεία Ηρων Θερμοηλεκτρική ΑΕ, θυγατρική των Ομίλων ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ και GΑΖ DΕ FRANCE SUEZ, στην Data Communication.
Σημειώνεται ότι η Ηρων ΑΕ, δραστηριοποιείται στον τομέα της ενέργειας από το 2000 και αποτελεί τον πρώτο ιδιωτικό Όμιλο που δραστηριοποιήθηκε στο πλαίσιο της απελευθερωμένης αγοράς ενέργειας στην Ελλάδα, με δυναμική και πολυετή αναπτυξιακή πορεία. Η εταιρεία αναζητούσε μία καθετοποιημένη λύση για την πλήρη διαχείριση της επικοινωνίας με τους πελάτες του, που θα του επέτρεπε την περαιτέρω επιτάχυνση των λειτουργιών του και τη μεγιστοποίηση της εξυπηρέτησης των πελατών του.
Έπειτα από αναλυτική μελέτη των ιδιαίτερων αναγκών του Ήρωνα, η Data Communication, πρότεινε μια ολοκληρωμένη λύση, η οποία θα είναι πλήρως διασυνδεδεμένη με τα ήδη εγκατεστημένα backoffice συστήματα του οργανισμού. Συγκεκριμένα, το έργο προβλέπει την ανάπτυξη σύγχρονης υποδομής που υποστηρίζει το σύνολο των ενεργειών ένταξης των πελατών στο δίκτυο Ηλεκτρικής Ενέργειας (διαχείριση κύκλου πωλήσεων, ενεργειών marketing, extranet συνεργατών, website πελατών), καθώς και την υλοποίηση λύσης εξυπηρέτησης πελατών μέσω ενός εξελιγμένου κέντρου επικοινωνίας.
