Η Qatar Airways, η ολλανδική KLM και η… λετονική Air Baltic είναι οι συνεπέστερες προς τον επιβάτη αεροπορικές εταιρείες σύμφωνα με έρευνα που διενήργησε η ιντερνετική «πλατφόρμα αεροπορικής βοήθειας» AirHelp. Στους αντίποδες βρίσκονται οι βρετανικές Virgin Atlantic και easyJet και η πορτογαλική Sata International.
Τρία είναι τα κριτήρια της AirHelp στην έρευνά της: η ποιότητα των προσφερομένων υπηρεσιών, η ακρίβεια των πτήσεων και η αποζημίωση που χορηγούν οι εταιρείες στους πελάτες τους σε περιπτώσεις μεγάλων καθυστερήσεων ή ακυρώσεων πτήσεων. Οι τιμές των δρομολογίων, ένας πρωταρχικός για τους αεροπορικές επιβάτες παράγοντας, δεν λαμβάνεται υπόψη από την ιντερνετική πλατφόρμα.
Παρεμπιπτόντως, η AirHelp ιδρύθηκε το 2013 με στόχο να βοηθά τους αεροπορικούς επιβάτες στη διεκδίκηση αποζημιώσεων σε περιπτώσεις καθυστερήσεων ή ακυρώσεων πτήσεων. Και δεν είναι ευκαταφρόνητες οι αποζημιώσεις που καταβάλλουν οι αερομεταφορείς. Το 2015 έφθασαν στα 407 εκατ. ευρώ παγκοσμίως, σύμφωνα με τα στοιχεία της πλατφόρμας.
Όπως διευκρινίζει η AirHelp, οι επιβάτες μπορούν να εισπράξουν έως 600 ευρώ ως αποζημίωση σε περίπτωση που η πτήση τους καθυστερήσει να απογειωθεί περισσότερες από τρεις ώρες ή ακυρωθεί.
Αμφισβητήσεις
Συνολικά 34 διεθνείς αεροπορικές εταιρείες που πραγματοποιούν πτήσεις στην Ευρώπη έβαλε στο μικροσκόπιο η AirHelp. Και σ’ αυτές δεν περιλαμβάνεται καμία ελληνική εταιρεία. Όσο για την easyJet του ελληνοκύπριου επιχειρηματία Στέλιου Χατζηιωάννου, η οποία δραστηριοποιείται στην Ελλάδα και εξυπηρετεί πολλούς προορισμούς, με ανακοίνωσή της απορρίπτει την έρευνα της AirHelp.
«Η εταιρεία μας έχει αναφερθεί ως παράδειγμα προς μίμηση απο την Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας της Βρετανίας για τη διαχείριση των αιτημάτων αποζημίωσης των αεροπορικών επιβατών βάσει της ευρωπαϊκής νομοθεσίας. Οι αποζημιώσεις καταβάλλονται πάντοτε όταν είναι αιτιολογημένες», σημειώνει χαρακτηριστικά η easyJet.
Εν πάση περιπτώσει, σε ό,τι αφορά την κατάταξη της έστω και αμφιλεγόμενης έρευνας αίσθηση προκαλεί προκαλεί η τρίτη θέση της Baltic Air από τη Λετονία, αλλά και η τέταρτη θέση από το τέλος (31η της κατάταξης) που καταλαμβάνει η ελβετική Swiss, διάδοχος της πάλαι ποτέ κραταιάς και περικλεούς Swissair που χρεοκόπησε το 2001.
Στις τελευταίες θέσεις της κατάταξης βρίσκονται οι εθνικοί αερομεταφορείς της Πορτογαλίας (ΤΑΡ), της Ιρλανδίας (Aer Lingus) και της Ισπανίας (Iberia), όπως και η κορυφαία σε επιβατική κίνηση αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους στην Ευρώπη (δεύτερη είναι η easyJet), η ιρλανδική Ryanair που επίσης εκτελεί δρομολόγια στην Ελλάδα.
Οι αμερικανικές αεροπορικές εταιρείες καταλαμβάνουν μεσαίες θέσεις της κατάταξης της AirHelp. Σε ό,τι αφορά την κορυφή, μετά τις προαναφερθείσες τρεις πρώτες, ακολουθούν η γαλλική AirFrance, η γερμανική Lufthansa, η καναδική Air Canada, η Emirates από τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, η κροατική Croatia Airlines, η βρετανική British Airways και τη δεκάδα κλείνει η φινλανδική Finnair.
