Ολοι έχουμε βρεθεί στη δυσάρεστη θέση να αγοράζουμε κάτι που σε λίγον καιρό αποδεικνύεται ελαττωματικό. Αφού εκνευριστούμε αρκετά, καταφεύγουμε στον πωλητή ή την κατασκευάστρια εταιρεία, και, με βάση τους όρους της εγγύησης που υποχρεωτικά καλύπτει όλα τα προϊόντα, διεκδικούμε τα δέοντα. Ολες οι χώρες όμως της Ευρωπαϊκής Ενωσης δεν έχουν τους ίδιους κανόνες για τις εγγυήσεις. Αλλες ορίζουν ότι το ελαττωματικό προϊόν πρέπει να επιδιορθώνεται, άλλες ότι πρέπει να αντικαθίσταται με καινούργιο και άλλες ότι ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει πίσω τα χρήματά του. Επειδή λοιπόν επικρατεί ακαταστασία στο τόσο ευαίσθητο για την τσέπη μας θέμα η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ετοιμάζει σχέδιο οδηγίας που θα καλύπτει τον τομέα των εγγυήσεων. Οι πρώτες πληροφορίες αναφέρουν ότι ο καταναλωτής θα μπορεί είτε να παίρνει πίσω τα χρήματά του στο ακέραιο είτε να ζητεί την αντικατάσταση του ελαττωματικού προϊόντος με καινούργιο.
Τα σχέδια αυτά δεν αρέσουν καθόλου στους κατασκευαστές, που φοβούνται μείωση των κερδών τους. Από τον κλάδο των ηλεκτρονικών συσκευών, η Ευρωπαϊκή Ενωση Κατασκευαστών Ηλεκτρονικών Συσκευών (EACEM) ανακοίνωσε τις προάλλες ότι αν εφαρμοστούν οι προτεινόμενες αλλαγές τα μέλη της θα υφίστανται ζημίες ύψους ενός δισεκατομμυρίου δολαρίων τον χρόνο. Η Ενωση εκτιμά ότι αν καταργηθούν σιγά σιγά οι επιδιορθώσεις των συσκευών θα μαραζώσει ένας ολόκληρος κλάδος τεχνιτών και υποστηρίζει ότι τα προϊόντα που δεν θα επιδιορθώνονται θα πετιούνται στον κάλαθο των αχρήστων, με αποτέλεσμα την υπέρμετρη επιβάρυνση του περιβάλλοντος. «Η επιδείνωση των σχέσεων πωλητή και πελάτη θα είναι το πιθανότερο αποτέλεσμα όταν η επιδιόρθωση η καθιερωμένη πρακτική είναι η προφανής λύση στο πρόβλημα του πελάτη» αναφέρεται στην ανακοίνωση της Ενωσης.
