Οκτώ στρατηγικές προτεραιότητες για την ανάπτυξη του ΟΠΑΠ

Πελάτες, δίκτυο, προϊόντα και νέες τεχνολογίες βρίσκονται στο επίκεντρο σημαντικών πρωτοβουλιών του ΟΠΑΠ, ενώ το όραμα για το 2020 είναι να καθιερωθεί ως μια εταιρεία ψυχαγωγίας και τυχερών παιχνιδιών παγκοσμίου επιπέδου. Ο νέος διευθύνων σύμβουλος του ΟΠΑΠ κ. Ντάμιαν Κόουπ δύο μήνες μετά την ανάληψη των καθηκόντων του παρουσίασε τη στρατηγική κατεύθυνση που πρέπει να ακολουθήσει ο όμιλος.

«Παρά τις πολλές προκλήσεις του περιβάλλοντος όπου λειτουργούμε, ο ΟΠΑΠ έχει μπροστά του λαμπρό μέλλον. Ηδη τα τελευταία χρόνια έχουν μπει γερά θεμέλια και έχει συντελεστεί σημαντική πρόοδος. Με την υλοποίηση του στρατηγικού μας σχεδίου και τη συμβολή των ανθρώπων μας μπορούμε να υλοποιήσουμε το όραμά μας, το οποίο με τη σειρά του θα έχει ως αποτέλεσμα έναν πιο κερδοφόρο και επιτυχημένο όμιλο ΟΠΑΠ» δήλωσε χαρακτηριστικά ο κ. Κόουπ.

Ο διευθύνων σύμβουλος του ΟΠΑΠ προσδιόρισε τις οκτώ στρατηγικές προτεραιότητές του:

1. Τα πάντα για τον πελάτη. Ως εταιρεία ο ΟΠΑΠ θα επικεντρωθεί ακόμη περισσότερο στον πελάτη. Οπως σημείωσε ο κ. Κόουπ, αυτό θα επιτευχθεί κατανοώντας τον πελάτη καλύτερα, αυξάνοντας εσωτερικά την εστίαση σε αυτόν και ανταποκρινόμενος συνεχώς στις ανάγκες και απαιτήσεις του.

2. Επένδυση στο δίκτυο. Το δίκτυο πρακτορείων αποτελεί τη ραχοκοκαλιά του ΟΠΑΠ. «Θα επενδύσουμε στα καταστήματά μας, θα εισάγουμε σε αυτά νέα προϊόντα και υπηρεσίες, όπως χαρακτηριστικά συσκευές για αυτόματη εξυπηρέτηση πελατών. Παράλληλα επιδίωξή μας είναι να ενδυναμωθεί η σχέση και η συνεργασία με τους πράκτορες», τους οποίους ο κ. Κόουπ συμπεριλαμβάνει μαζί με τους εργαζομένους στους ανθρώπους της εταιρείας.

3. Ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού. Το ανθρώπινο δυναμικό του ΟΠΑΠ έχει ζωτική σημασία για την εταιρεία. Στόχος είναι η προσέλκυση νέων ταλέντων, η περαιτέρω ανάπτυξη του υπάρχοντος δυναμικού μέσω της Ακαδημίας ΟΠΑΠ, καθώς και η ανάπτυξη των δραστηριοτήτων που αναλαμβάνουν εντός της εταιρείας.

4. Δημιουργία προϊόντων και υπηρεσιών παγκόσμιων προδιαγραφών. «Ενας τομέας στον οποίο γνωρίζω ότι μπορούμε να βελτιωθούμε είναι αυτός των προϊόντων. Ο όμιλος έχει πολλά προϊόντα. Αυτό που μπορούμε να βελτιώσουμε είναι το επίπεδο έμφασης που δίνουμε σε αυτά» σημείωσε ο κ. Κόουπ.

5. Αξιοποίηση των ψηφιακών και τεχνολογικών δυνατοτήτων. «Ο ρόλος της τεχνολογίας θα πρέπει να αναβαθμιστεί και να αξιοποιηθούν οι δυνατότητες που παρέχει».

6. Ισχυρή δέσμευση στην κοινωνία. Ο ΟΠΑΠ διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στις κοινότητες όπου δραστηριοποιείται τόσο στην Ελλάδα όσο και την Κύπρο και ο διευθύνων σύμβουλος σημείωσε τη δέσμευσή του ότι «θα συνεχιστούν οι πρωτοβουλίες αυτές στους τομείς της υγείας, του αθλητισμού, της απασχόλησης και του υπεύθυνου παιχνιδιού».

7. Ενίσχυση της δύναμης της εταιρικής εικόνας. Ο κ. Κόουπ ανέφερε την υψηλή αναγνωρισιμότητα που έχει το όνομα του ΟΠΑΠ και τις δυνατότητες που υπάρχουν για ενίσχυση της δυναμικής του.

8. Βελτίωση σχέσεων με το κράτος, τη Ρυθμιστική Αρχή και άλλους φορείς. Οι σχέσεις του ΟΠΑΠ με τη Ρυθμιστική Αρχή, καθώς και την κυβέρνηση, είναι τομέας που πρέπει να βελτιωθεί. Οπως χαρακτηριστικά σημείωσε ο κ. Κόουπ, «χρειάζεται στενή συνεργασία με όλους: την κυβέρνηση, τη Ρυθμιστική Αρχή και άλλους φορείς, διατηρώντας ανοιχτή επικοινωνία και επιτυγχάνοντας καλύτερη κατανόηση για θέματα κοινού ενδιαφέροντος».