ΒΡΥΞΕΛΛΕΣ, Νοέμβριος.
ΕΙΝΑΙ δυνατόν μια κοινοτική Οδηγία να απειλεί μια τόσο συνηθισμένη χειρονομία όπως η αποστολή λουλουδιών από μια χώρα σε άλλη; Και όμως είναι, αν δώσουμε βάση στις καταγγελίες της Interflora, της πιο γνωστής εταιρείας αυτού του κλάδου που κάνει τη συγκεκριμένη δουλειά από το 1908. Η κοινοτική Οδηγία που βρίσκεται στα σκαριά αφορά τις πωλήσεις αγαθών εξ αποστάσεως με τηλεφωνική ή γραπτή εντολή ή μέσω καταλόγων που αποστέλλονται στους καταναλωτές. Το σημείο της Οδηγίας που έχει αναστατώσει την Interflora είναι εκείνο που ζητάει από τον πωλητή να επιβεβαιώσει γραπτώς στον πελάτη ότι έχει λάβει την εντολή του.
Στην περίπτωση των λουλουδιών, όπου σημασία έχει η ταχύτητα και η άμεση εξυπηρέτηση του πελάτη, η διαδικασία αυτή στερεί από την προσφορά ενός μπουκέτου το στοιχείο της αυθόρμητης ενέργειας, που σημασία έχει να γίνει όσο το δυνατόν γρηγορότερα. «Ενας τυπικός πελάτης μας είναι, π.χ., ένας επιχειρηματίας που παραγγέλλει λουλούδια για τη γυναίκα του στο Λονδίνο, προτού πετάξει για το Βερολίνο, όπου είναι αδύνατον να τον βρούμε», δηλώνει στην εφημερίδα «European» ο Ζαν Χέμερεχτς, διευθυντής της Fleurop/ Interflora του Βελγίου.
Ο κ. Χέμερεχτς τονίζει ότι η εταιρεία δεν είναι εναντίον της αρχής να παρέχονται εγγυήσεις στους καταναλωτές όταν αγοράζουν προϊόντα που δεν τα βλέπουν, όπως στην προκειμένη περίπτωση τα λουλούδια. Απλώς ζητεί να υπάρξει μια εξαίρεση για τα λουλούδια, που συνήθως στέλλονται την τελευταία στιγμή από ανθρώπους που έχουν ξεχάσει μια επέτειο ή μια γιορτή και θέλουν να εξυπηρετηθούν πολύ γρήγορα. Αν πρέπει να μεσολαβήσει η έγγραφη επιβεβαίωση της παραγγελίας, τότε η παράδοση θα καθυστερήσει και η προσφορά των λουλουδιών θα χάσει τη σημασία της. Η Interflora ανησυχεί επίσης και για μία άλλη διάταξη της Οδηγίας, που αναφέρει ότι οι εταιρείες πρέπει να ειδοποιούν εκ των προτέρων αυτόν που πρόκειται να παραλάβει την παραγγελία. Σε αυτή την περίπτωση θα χαθεί το στοιχείο της έκπληξης.
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή προσπαθεί αυτή την εποχή να πετύχει μια συμφωνία μεταξύ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου όσον αφορά τους όρους της Οδηγίας για τις πωλήσεις εξ αποστάσεως. Στέλεχος της Επιτροπής δήλωσε ότι θα βρεθεί μια λύση για τις εταιρείες αποστολής λουλουδιών, πιθανώς με τον αποκλεισμό των δώρων από τις προβλέψεις της Οδηγίας ή με τον χαρακτηρισμό της αποστολής λουλουδιών ως υπηρεσίας οι υπηρεσίες δεν υπόκεινται σε τόσο αυστηρούς περιορισμούς. Ο ίδιος υπάλληλος όμως προσέθεσε ότι η προώθηση της Οδηγίας καθυστερεί εξαιτίας της επιμονής του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου να ζητείται πρώτα η έγκριση των καταναλωτών αν πρόκειται να τους σταλούν προϊόντα διαφορετικά από αυτά που έχουν παραγγείλει. Το Συμβούλιο πιστεύει ότι σε αυτή την περίπτωση αρκεί μια ειδοποίηση προς τους καταναλωτές και όχι η έγγραφη συναίνεσή τους.
