Το πλαστικό χρήμα αποτελεί για όλο και περισσότερες τράπεζες στρατηγική επιλογή και ως εκ τούτου ο ανταγωνισμός και η προσαρμογή της αγοράς στα νέα δεδομένα λειτουργούν προς όφελος των καταναλωτών. Αυτό επισημαίνει ο πρόεδρος της MasterCard Europe κ. Αλ. Λάμπακ, ο οποίος αναλύει τα οφέλη από την υιοθέτηση ενός πελατοκεντρικού μοντέλου ανάπτυξης της εταιρείας που ηγείται.
– Κύριε Λάμπακ, η χρήση του πλαστικού χρήματος, πιστωτικών και χρεωστικών καρτών, συνεχώς αυξάνεται διεθνώς και στην ελληνική αγορά με ιδιαίτερα υψηλούς ρυθμούς. Πώς προσαρμόζεται ο οργανισμός σας στην αυξημένη ζήτηση και στη διευρυμένη χρήση του πλαστικού χρήματος στις συναλλαγές;
«H MasterCard βρίσκεται σήμερα εν μέσω μιας σημαντικής αλλαγής στη στρατηγική της, καθώς εγκαταλείπει το παραδοσιακό επιχειρηματικό μοντέλο οργάνωσης που ακολουθούσε ιστορικά και εφαρμόζει ένα πελατοκεντρικό μοντέλο. Και αυτό το κάνει προσαρμοζόμενη στις εξελίξεις των τελευταίων ετών που σχετίζονται με τον ρόλο του πλαστικού χρήματος. Την τελευταία πενταετία όλο και περισσότερες τράπεζες δραστηριοποιούνται στον χώρο του πλαστικού χρήματος. Ενώ πριν από πέντε χρόνια οι πιστωτικές κάρτες αποτελούσαν για τις περισσότερες τράπεζες απλά μια συμπληρωματική εργασία, σήμερα για έναν σημαντικό αριθμό τραπεζών το πλαστικό χρήμα αποτελεί στρατηγική επιλογή. Ως εκ τούτου οι χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί γίνονται πιο απαιτητικοί και μας ζητούν να τους βοηθήσουμε και να προσφέρουμε λύσεις στα σχέδιά τους για επέκταση των εργασιών τους. Ανταποκρινόμενοι λοιπόν στα αιτήματα των πελατών μας αλλάζουμε μοντέλο και διαθέτουμε περισσότερους πόρους σε ανθρώπινο δυναμικό και υλικοτεχνική υποδομή για να προσφέρουμε στους πελάτες μας υψηλού επιπέδου υπηρεσίες. Ενα δεύτερο στοιχείο της νέας στρατηγικής είναι η επανεξέταση του ρόλου του εμπόρου. Οι έμποροι αποτελούν ένα συστατικό στοιχείο του κυκλώματος των πιστωτικών καρτών. Υπάρχει μια αμοιβαία σχέση ανάμεσα στα δύο μέρη καθώς από τη χρήση της κάρτας οι έμποροι επωφελούνται από την εξάλειψη του κόστους διαχείρισης μετρητών και την ευκολία των συναλλαγών με πλαστικό χρήμα. Υπάρχει λοιπόν ένας κοινός αντικειμενικός σκοπός που είναι προς όφελος και των δύο και ως εκ τούτου έχουμε δεσμευθεί πως η σχέση αυτή θα ενισχυθεί μέσω ενός συστηματικού διαλόγου ανάμεσα στις δύο πλευρές».
– Πώς μπορεί να επωφεληθεί ο καταναλωτής από τις αλλαγές αυτές;
«Κοιτάξτε, οι τράπεζες συχνά έχουν ορισμένες καλές ιδέες για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών τους και την κάλυψη των αναγκών τους, τις οποίες δεν μπορούν να εφαρμόσουν χωρίς τη δική μας υποστήριξη. Ανταποκρινόμενοι λοιπόν στις στρατηγικές τους επιλογές ή στις επιταγές του μάρκετινγκ, στηρίζουμε τις ιδέες αυτές και παρέχουμε καλύτερη υποδομή για την εφαρμογή τους. Τελικός αποδέκτης των διεργασιών αυτών είναι ο καταναλωτής-πελάτης των τραπεζών. Για παράδειγμα, οι τράπεζες τρέχουν διάφορα προγράμματα επιβράβευσης των πελατών τους, τα οποία απαιτούν σημαντική υποστήριξη την οποία με τη νέα στρατηγική είμαστε σε θέση να παρέχουμε ανταποκρινόμενοι στα αιτήματά τους. Αντίστοιχα, συμμετέχουμε στην ανάπτυξη νέων αγορών, όπως για παράδειγμα η προσπάθεια των ελληνικών τραπεζών να εισέλθουν στις αγορές της Βαλκανικής. Δεν θα πρέπει να ξεχνάμε ότι σε τελική ανάλυση η κοινωνία ωφελείται από τη διάδοση του πλαστικού χρήματος γιατί οι κοινωνίες που χρησιμοποιούν πλαστικό χρήμα αντί για μετρητά είναι οι πιο σύγχρονες, καινοτόμες και προχωρημένες».
– Τελευταία η χρήση πιστωτικών καρτών στην Ελλάδα γνώρισε σημαντική ανάπτυξη. Τι περιθώρια περαιτέρω ανάπτυξης πιστεύετε ότι υπάρχουν για τις πιστωτικές κάρτες στην Ελλάδα;
«Πράγματι η χρήση του πλαστικού χρήματος στην Ελλάδα έχει αναπτυχθεί σημαντικά τα τελευταία δύο χρόνια και αυτό έχει ωφελήσει τους καταναλωτές, τις τράπεζες και την οικονομία γενικότερα. Βέβαια αυτό που ονομάζουμε “ο πόλεμος εναντίον των μετρητών” δεν έχει ακόμα κερδηθεί στην Ελλάδα. Πιστεύω όμως ότι οι Ελληνες τα επόμενα χρόνια θα χρησιμοποιούν λιγότερο μετρητά και περισσότερο πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες. Αυτό θα συμβεί γιατί, όπως αλλάζει ο τρόπος ζωής μας, θα χρησιμοποιούμε περισσότερο το Διαδίκτυο, όπου οι κάρτες είναι ο κυριότερος τρόπος πληρωμής, θα ταξιδεύουμε περισσότερο εντός και εκτός της Ευρωπαϊκής Ενωσης και γενικά θα αναζητούμε την ασφάλεια και την ευκολία που μόνο το πλαστικό χρήμα μπορεί να παρέχει».
– Θεωρείτε ότι η Ελλάδα μπορεί να γίνει το «όχημα» για την επέκταση της MasterCard στη Νοτιοανατολική Ευρώπη και στα Βαλκάνια;
«Το γεγονός ότι οι ελληνικές τράπεζες ενισχύουν την παρουσία τους στα Βαλκάνια δίνει τη δυνατότητα στη MasterCard Europe να συνεργαστεί μαζί τους ώστε να υποστηρίξει την επέκτασή τους, προμηθεύοντάς τους με τεχνογνωσία για τις τοπικές αγορές, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να συντονίσουν τις δραστηριότητές τους στις περιοχές έχοντας ως βάση την Αθήνα και παρέχοντάς τους ένα μόνο κοινό σημείο επικοινωνίας με τη MasterCard. Τα σχέδιά μας είναι να συνεχίσουμε αυτές τις προσπάθειες ώστε να παρέχουμε στις τράπεζες τις ευκαιρίες να μειώσουν τα κόστη τους ενοποιώντας τις δραστηριότητές τους και να αυξήσουν τα έσοδά τους τοποθετώντας τους οργανισμούς τους επιτυχώς στις νέες αγορές».
