Σε ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο και ανταγωνιστικό περιβάλλον όπως το σύγχρονο επιχειρείν, οι οργανισμοί που ξεχωρίζουν είναι εκείνοι που θέτουν την τεχνολογία στον πυρήνα της λειτουργίας τους. Όχι ως ένα απλό εργαλείο, αλλά ως την κινητήρια δύναμη που καθορίζει τη στρατηγική τους, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Οι εταιρείες αυτές εστιάζουν στη δημιουργία και την αξιοποίηση προηγμένων εργαλείων που τους επιτρέπουν να βρίσκονται πάντα ένα βήμα μπροστά. Επενδύουν σε in-house ανάπτυξη λογισμικού, υιοθετούν έξυπνα συστήματα και αξιοποιούν καινοτόμες λύσεις που επαναπροσδιορίζουν το «τοπίο» στον κλάδο τους.
Κάπως έτσι, οι technology-driven οργανισμοί δεν ακολουθούν απλώς τις εξελίξεις, ανοίγουν τον δρόμο για να ακολουθήσουν οι υπόλοιποι. Μάλιστα, κάτι τέτοιο έχει καταφέρει και η FlexCar από το 2018, η εταιρεία που λειτουργεί σε Κύπρο, Ιταλία και Μεξικό, η πρώτη εταιρεία ευέλικτου leasing στην Ελλάδα. Με έναν πλούσιο στόχο που απαριθμεί περισσότερα από 13.000 οχήματα και χάρη σε ένα έμπειρο, καταρτισμένο προσωπικό με 300 καταξιωμένους επαγγελματίες, προσφέρει μία πελατοκεντρική, υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση, η οποία απαντά στις διαφορετικές ανάγκες και επιθυμίες των πελατών της, σε κάθε προτίμηση και budget.
Μετατρέποντας την τεχνολογία σε «μοχλό» εταιρικής ανάπτυξης
Για να κατανοήσει κανείς πώς η FlexCar κατάφερε μέσα σε λιγότερο από μία δεκαετία να διεκδικεί ηγετική θέση στον χώρο του car-as-a-service, αρκεί να δει πώς έχει τοποθετήσει την τεχνολογία στον πυρήνα της ανάπτυξής της.
Ενδεικτικά, σημαντικό προβάδισμα της δίνει το γεγονός πως έχει ενισχύσει σημαντικά τις ομάδες τεχνολογίας (product managers, software engineers, data teams), ώστε να μπορεί να σχεδιάζει και να υλοποιεί in-house λύσεις που προσαρμόζονται απόλυτα στις ανάγκες της εταιρείας και των πελατών της. Επίσης, ακολουθεί ευέλικτες μεθοδολογίες ανάπτυξης (Agile, Scrum), που της επιτρέπουν να προσαρμόζεται άμεσα στις ανάγκες της αγοράς, να ενσωματώνει τις τελευταίες τεχνολογίες και πρακτικές.
Παράλληλα, η FlexCar επενδύει εσωτερικά στην ανάπτυξη εφαρμογών και πλατφορμών, δημιουργώντας core τεχνολογίες όπως το FlexApp, τα προηγμένα συστήματα διαχείρισης στόλου, οι εφαρμογές για τις επιχειρησιακές ομάδες και τα εξειδικευμένα back-office εργαλεία. Έτσι, δημιουργεί ένα πλήρως ελεγχόμενο και ευέλικτο tech ecosystem που είναι ειδικά σχεδιασμένο ώστε να εξυπηρετεί μία multi-country λειτουργία, επιτρέποντας στην εταιρεία να λανσάρει σε νέες αγορές με ταχύτητα και ευελιξία.
Ένα πλήρες τεχνολογικό οικοσύστημα για μία ευέλικτη εμπειρία leasing
Σκοπός της FlexCar, από την ίδρυσή της μέχρι και σήμερα, είναι να προσφέρει στους πελάτες μια απόλυτα ευέλικτη εμπειρία leasing. Αυτό το επιτυγχάνει επιτρέποντας στους πελάτες να μισθώνουν ένα όχημα μόνο με ένα μίσθωμα, δηλαδή χωρίς προκαταβολή ή δεσμεύσεις, αλλά και μέσω μίας αναβαθμισμένης, ψηφιακής εμπειρίας εξυπηρέτησης. Πιο αναλυτικά, η FlexCar αξιοποιεί την τεχνολογία για να προσφέρει μια ολοκληρωμένη, απρόσκοπτη εμπειρία εξυπηρέτησης. Μέσω της ενεργοποίησης ψηφιακών agents, οι πελάτες απολαμβάνουν 24/7 υποστήριξη, με άμεση επίλυση βασικών αιτημάτων χωρίς τηλεφωνικές αναμονές ή καθυστερήσεις.
Επίσης, η διαχείριση του leasing γίνεται πλήρως ψηφιακή μέσω της εφαρμογής FlexApp, από την οποία ο χρήστης μπορεί να ελέγχει το συμβόλαιό του, να υποβάλλει αιτήματα αλλαγών, να κλείνει service και να παρακολουθεί την πορεία κάθε αιτήματος σε πραγματικό χρόνο. Όλα αυτά συνδυάζονται σε μια seamless omnichannel εμπειρία, που ενώνει το web, την εφαρμογή, το τηλεφωνικό κέντρο και τα ψηφιακά κανάλια υποστήριξης σε ένα ενιαίο οικοσύστημα. Έτσι, κάθε επαφή του πελάτη με την εταιρεία παραμένει συνεπής, εύκολη και γρήγορη, ανεξάρτητα από το κανάλι που θα επιλέξει.
AI, η αυτοματοποίηση και data, οι πολύτιμοι «σύμμαχοι» της FlexCar
Για να μπορεί να υποστηριχθεί η συνεχής ανάπτυξη και η παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών, καθοριστικό ρόλο παίζει η αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης, της αυτοματοποίησης και των δεδομένων. Οι τεχνολογίες αυτές προσφέρουν σημαντικά πλεονεκτήματα, τόσο σε επίπεδο λειτουργιών όσο και στη βελτιστοποίηση της εμπειρίας που απολαμβάνει ο πελάτης.
Η χρήση προηγμένων λύσεων AI επιτρέπει την αυτοματοποίηση εσωτερικών διαδικασιών, όπως η διαχείριση του στόλου, η παρακολούθηση συμβολαίων και οι προβλέψεις συντήρησης, οδηγώντας σε μεγαλύτερη ακρίβεια, ταχύτητα και εξοικονόμηση πόρων. Επιπλέον, τα συστήματα smart fleet tracking και predictive maintenance, συμβάλλουν στην αποτελεσματική λειτουργία, παρέχοντας προληπτικές ειδοποιήσεις για service, αλλαγές οχήματος και θέματα ασφάλειας.
Η ανάλυση δεδομένων βρίσκεται στο επίκεντρο της λήψης αποφάσεων, επηρεάζοντας στρατηγικές που αφορούν τη διαχείριση στόλου, την τιμολόγηση, την εμπειρία χρήστη και την επέκταση σε νέες αγορές. Μέσα από στοχευμένα insights, διαμορφώνεται μία προσέγγιση που συνδυάζει αποδοτικότητα και προσαρμοστικότητα, ενισχύοντας περαιτέρω το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της εταιρείας.
Από την ίδρυσή της μέχρι σήμερα, η FlexCar έχει εξελιχθεί σε έναν από τους ταχύτερα αναπτυσσόμενους οργανισμούς στον κλάδο του ευέλικτου leasing. Η στρατηγική της προσήλωση στην τεχνολογία, η πελατοκεντρική φιλοσοφία και η συνεχής καινοτομία την καθιστούν σημείο αναφοράς, μία εταιρεία που δείχνει το δρόμο για το μέλλον της ευέλικτης μετακίνησης, επαναπροσδιορίζοντας τα δεδομένα στον χώρο της αυτοκίνησης.
Για περισσότερες πληροφορίες επισκεφθείτε το site της FlexCar.
