Ψηφιακή η τράπεζα του μέλλοντος

Μια νέα γενιά προϊόντων που διατίθενται από τις τράπεζες μέσω εναλλακτικών του δικτύου των καταστημάτων καναλιών έχει κάνει τα τελευταία χρόνια την εμφάνισή της στην ελληνική αγορά. Τα πιστωτικά ιδρύματα, «πατώντας» στην ταχεία επέκταση της ευρυζωνικότητας και στη μεγάλη διείσδυση των φορητών / κινητών συσκευών, έχουν λανσάρει μια σειρά υπηρεσίες που είναι 24 ώρες το 24ωρο διαθέσιμες στους πελάτες τους, όπου κι αν βρίσκονται.

Πρόκειται για έναν ξεχωριστό ψηφιακό κόσμο που επιτρέπει στους καταναλωτές να πραγματοποιούν σχεδόν όλες τις συναλλαγές από την άνεση του χώρου τους, χωρίς την αναμονή και την ταλαιπωρία που μπορεί να συνεπάγεται η επίσκεψη σε μια τραπεζική μονάδα. Τραπεζικά στελέχη σημειώνουν ότι η ανταπόκριση από τους νέους ηλικιακά συναλλασσομένους για τα τεχνολογικώς… προηγμένα προγράμματα που έχουν δημιουργήσει ως σήμερα είναι άκρως ενθαρρυντική καταδεικνύοντας τα σημαντικά περιθώρια ανάπτυξής τους τα επόμενα χρόνια. Οι υπηρεσίες και τα προϊόντα της κατηγορίας διακρίνονται στις ακόλουθες γενικές κατηγορίες:

Εφαρμογές για κινητά. Σε συνεργασία με εταιρείες κινητής τηλεφωνίας παρέχεται η δυνατότητα διενέργειας συναλλαγών από το κινητό τηλέφωνο, το οποίο συνδεόμενο με μία κάρτα μετατρέπεται σε ψηφιακό πορτοφόλι. Ηδη η Alpha Bank και η Vodafone διαθέτουν μια υπηρεσία πληρωμών μέσω της τεχνολογίας των ανέπαφων συναλλαγών για τους πελάτες τους. Τα επόμενα χρόνια θα ακολουθήσουν κι άλλες τέτοιες συμφωνίες. Εξάλλου, κάθε τράπεζα έχει δημιουργήσει ειδικές εφαρμογές για κινητά που επιτρέπουν στους πελάτες τους να ενημερώνονται για τα προγράμματα επιβράβευσης των καρτών τους και να βρίσκουν εύκολα τις ευκαιρίες εξαργύρωσης στα εμπορικά καταστήματα στην περιοχή όπου κινούνται. Αλλη μία καινοτόμος εφαρμογή αποτελεί το JustRide, που δημιούργησε η MasterCard σε συνεργασία με τη Masabi. Μέσω της συγκεκριμένης πλατφόρμας είναι δυνατή η έκδοση εισιτηρίων για τα μέσα μαζικής μεταφοράς στην Αθήνα με χρέωση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας.

Online πληρωμές. Τα portals πληρωμών αποτελούν την τελευταία… λέξη της μόδας στον τομέα των διαδικτυακών συναλλαγών. Αυτή τη στιγμή λειτουργούν τρεις ιστοσελίδες αυτής της κατηγορίας: το easypay.gr της Τράπεζας Πειραιώς, το livepay.gr της Eurobank και το simplepay.gr της Εθνικής Τράπεζας. Μέσω των portals αυτών οι τρεις τράπεζες παρέχουν τη δυνατότητα στους κατόχους καρτών (πιστωτικών, χρεωστικών ή προπληρωμένων) και καταθετικών λογαριασμών να τακτοποιήσουν μια μεγάλη γκάμα οφειλών τόσο προς το Δημόσιο όσο και προς ιδιωτικές εταιρείες.

Online προϊόντα. Σημαντικά κίνητρα για τη στροφή των πελατών τους στα εναλλακτικά κανάλια εξυπηρέτησης παρέχουν οι τράπεζες, οι οποίες έχουν λανσάρει τα τελευταία χρόνια πολύ καλές προσφορές στο κομμάτι των online καταθέσεων. Ο λόγος γίνεται για αποταμιευτικά προϊόντα, ανοιχτού ή κλειστού τύπου, τα οποία οι καταθέτες διαχειρίζονται μέσω της υπηρεσίας ηλεκτρονικής τραπεζικής (e-banking), γεγονός που τους εξασφαλίζει καλύτερα επιτόκια. Αυτή τη στιγμή είναι διαθέσιμοι λογαριασμοί Ταμιευτηρίου, τρεχούμενοι λογαριασμοί, αλλά και προγράμματα προκαθορισμένης διάρκειας που ανοίγουν μόνο στο Διαδίκτυο και προσφέρουν αποδόσεις υψηλότερες των «συμβατικών». Επιπλέον παρέχεται η δυνατότητα στους πελάτες να τα διαχειρίζονται online μέσω του e-banking.

E-banking, phone banking, mobile banking. Με τις τρεις αυτές υπηρεσίες, που προσφέρονται μέσω Internet, σταθερού τηλεφώνου και smartphone αντιστοίχως, οι καταναλωτές εξασφαλίζουν ενημέρωση για όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που έχουν αποκτήσει. Ταυτόχρονα μπορούν να πληρώσουν οποιαδήποτε οφειλή με χρέωση είτε ενός τραπεζικού λογαριασμού είτε μιας πιστωτικής κάρτας εφόσον το επιτρέπει το σύστημα της τράπεζας.