Στα 118 εκατ. ευρώ ανήλθαν στο πρώτο τετράμηνο του 2012 οι αποζημιώσεις που κατέβαλε η Interamerican στους ασφαλισμένους της, καλύπτοντας 122.016 περιπτώσεις, με μέσο όρο αποζημίωσης ανά περίπτωση τα 967 ευρώ.
Σύμφωνα με τα στοιχεία της εταιρείας, έχει μειωθεί σημαντικά και ο χρόνος της εξυπηρέτησης και δεν υπερβαίνει τις 4 εργάσιμες ημέρες. Αξίζει να σημειωθεί ότι, όπως αναφέρει η εταιρεία, εφαρμόζεται εσωτερικό σύστημα δεσμεύσεων των επιμέρους διαχειριστικών τομέων για την εξυπηρέτηση πελατών, καθώς και μοντέλο διαχείρισης παραπόνων. Τα παράπονα που διαχειρίστηκε η εταιρεία στο διάστημα Ιανουαρίου – Απριλίουήταν αμελητέα, κι αντιστοιχούσαν μόλις στο 0,16% των περιπτώσεων που αποζημιώθηκαν.
Ειδικότερα, στον κλάδο Ζωής στο πρώτο τετράμηνο του έτους η εταιρεία πλήρωσε σε 24.800 περιπτώσεις 60,3 εκατ. ευρώ. Για λήξεις συμβολαίων, συμπεριλαμβανομένων και των συνταξιοδοτικών, καταβλήθηκαν 11,8 εκατ..
Στον τομέα της Υγείας, σε ατομικές καλύψεις που έφθασαν τις 52.862, οι αποζημιώσεις ανήλθαν σε 19,7 εκατ. ευρώ. Από το ποσόν αυτό, τα 9,4 εκατ. αντιστοιχούν σε νοσοκομειακά προγράμματα και επιδόματα ασθενειών και τα 10,3 εκατ. σε καλύψεις Medisystem, προγραμμάτων του συστήματος υγείας της εταιρείας.
Στις Γενικές Ασφάλειες οι αποζημιώσεις, σε 20.905 περιπτώσεις, έφθασαν στα 29,2 εκατ. ευρώ, ενώ σε Ομαδικά συμβόλαια Ζωής και Γενικών, τύπου Medisystem και συνταξιοδοτικά η εταιρεία κατέβαλε σε 23.449 περιπτώσεις 8,8 εκατ. ευρώ. Επισημαίνεται ότι οι υπηρεσίες οδικής βοήθειας της εταιρείας ανταποκρίθηκαν σε 82.451 περιστατικά, ενώ οι υπηρεσίες προσωπικής (άμεσης ιατρικής) βοήθειας σε 11.722 κλήσεις, από τις οποίες οι 20 εξυπηρετήθηκαν με μεταφορά από αέρος με ελικόπτερο και υγειονομικό αεροπλάνο. Με βάση τα αναφερόμενα στοιχεία, η Interamerican παρείχε στο 1ο τετράμηνο του έτους, κατά μέσο όρο, κάποια υπηρεσία αποζημίωσης ή βοήθειας σε περίπου 1.800 άτομα ημερησίως.
