Με γρήγορους ρυθμούς αυξάνεται η χρήση των διαδικτυακών υπηρεσιών πληρωμής πάσης φύσεως λογαριασμών, μέσω των ειδικών portals που έχουν δημιουργήσει οι τράπεζες. Οι κάτοχοι χρεωστικών, πιστωτικών και προπληρωμένων καρτών μπορούν από τον προσωπικό τους υπολογιστή, το tablet ή το κινητό τους να τακτοποιήσουν τις υποχρεώσεις τους, με πολύ χαμηλό ή μηδενικό κόστος. Πρόκειται για μια εναλλακτική μέθοδο διενέργειας συναλλαγών, η οποία στοχεύει στην αποφόρτιση του δικτύου των τραπεζών και λειτουργεί παράλληλα με τις υπηρεσίες e-banking που προσφέρουν όλα τα πιστωτικά ιδρύματα.
Τραπεζικές πηγές σημειώνουν ότι παρά τον εκσυγχρονισμό και τον εμπλουτισμό των υπό εξέταση συστημάτων από τις τράπεζες τα τελευταία χρόνια, ένα μεγάλο ποσοστό των καταναλωτών επιμένει ακόμη στη χρήση του γκισέ. «Είναι κάτι που γίνεται αντιληπτό διά γυμνού οφθαλμού στα καταστήματά μας σε καταληκτικές ημερομηνίες εξόφλησης φόρων που αφορούν μεγάλο ποσοστό των νοικοκυριών, όπως για παράδειγμα ο ΕΝΦΙΑ ή ο φόρος εισοδήματος» τονίζουν οι ίδιοι κύκλοι.
Η νέα τεχνολογία έχει καταστήσει εφικτές τις πληρωμές για όλες τις βεβαιωμένες οφειλές προς την Eφορία, αλλά και για τους λογαριασμούς των περισσότερων μεγάλων δημόσιων ή ιδιωτικών εταιρειών. Το μόνο που αρκεί είναι η τήρηση ενός καταθετικού λογαριασμού ή μιας πιστωτικής κάρτας και μια τηλεφωνική γραμμή ή η πρόσβαση στο Διαδίκτυο. Οι τράπεζες επενδύουν σημαντικά ποσά τα τελευταία χρόνια για τη δημιουργία και εξέλιξη των ηλεκτρονικών τους υποδομών, ενώ αυξημένες είναι και οι διαφημιστικές δαπάνες για την προβολή τους στους πελάτες τους.
Σύμφωνα με γενικό διευθυντή συστημικού ομίλου, οι ενέργειες αυτές έχουν αποδώσει σε ικανοποιητικό βαθμό ως τώρα, προσελκύοντας κατά κύριο λόγο ένα κοινό ηλικίας μεταξύ 18 και 40 ετών. Ενδεικτικό των δυνατοτήτων περαιτέρω ανάπτυξης των υπό εξέταση νέων τεχνολογιών στην Ελλάδα είναι το γεγονός ότι η χώρα μας βρίσκεται ανάμεσα στις 20 πρώτες χώρες παγκοσμίως με 35% κατά κεφαλήν διείσδυση σε smartphones. «Τα κινητά τηλέφωνα θα μπουν για τα καλά στη ζωή μας για τη διενέργεια συναλλαγών τα επόμενα χρόνια. Ως εκ τούτου η ελληνική αγορά έχει την απαραίτητη υποδομή, πάνω στην οποία θα πατήσουν οι τράπεζες για τη διάδοση των εναλλακτικών καναλιών πληρωμής οφειλών» τονίζει ο ίδιος.
Η μόδα των portals
Τα portals πληρωμών αποτελούν την τελευταία… λέξη της μόδας στον τομέα των διαδικτυακών συναλλαγών. Αυτή τη στιγμή λειτουργούν τρεις ιστοσελίδες αυτής της κατηγορίας: το easypay.gr της Τράπεζας Πειραιώς, το livepay.gr της Eurobank και το simplepay.gr της Εθνικής Τράπεζας. Μέσω των portals αυτών οι τρεις τράπεζες παρέχουν τη δυνατότητα στους κατόχους καρτών (πιστωτικών, χρεωστικών ή προπληρωμένων) και καταθετικών λογαριασμών να τακτοποιήσουν μια μεγάλη γκάμα οφειλών τόσο προς το Δημόσιο όσο και προς ιδιωτικές εταιρείες.
Οι πληρωμές προς το Δημόσιο, εφάπαξ ή σε άτοκες δόσεις αν χρησιμοποιηθεί πιστωτική κάρτα, μπορούν να διενεργηθούν μόνο με μέσο που έχει εκδοθεί από τον εκάστοτε διαχειριστή του portal. Δηλαδή για αυτές τις συναλλαγές, που είναι και οι πιο δημοφιλείς, το easypay δέχεται μόνο κάρτες της Πειραιώς, το livepay μόνο της Eurobank και το simplepay μόνο της Εθνικής Τράπεζας. Στις λοιπές πληρωμές είναι δυνατή η χρήση οποιασδήποτε κάρτας. Αν επιλεγεί χρεωστική κάρτα, το ποσό αφαιρείται αυτόματα από τον καταθετικό λογαριασμό με τον οποίο είναι συνδεδεμένη.
ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ
Τα εναλλακτικά δίκτυα εξυπηρέτησης
Εκτός από τα portals πληρωμών, οι τράπεζες δίνουν τη δυνατότητα στους πελάτες τους να πληρώνουν λογαριασμούς χωρίς να περιμένουν στο γκισέ. Συγκεκριμένα, παρέχουν έξι διαφορετικούς τρόπους για πληρωμές μέσω των εναλλακτικών δικτύων εξυπηρέτησης:
ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ
Τα εναλλακτικά δίκτυα εξυπηρέτησης
Εκτός από τα portals πληρωμών, οι τράπεζες δίνουν τη δυνατότητα στους πελάτες τους να πληρώνουν λογαριασμούς χωρίς να περιμένουν στο γκισέ. Συγκεκριμένα, παρέχουν έξι διαφορετικούς τρόπους για πληρωμές μέσω των εναλλακτικών δικτύων εξυπηρέτησης:
Μobile banking – phone banking – e-banking: Με τις τρεις αυτές υπηρεσίες, που προσφέρονται μέσω Internet, smartphone και σταθερού τηλεφώνου αντιστοίχως, είναι δυνατή η πληρωμή οποιασδήποτε οφειλής με χρέωση είτε ενός τραπεζικού λογαριασμού είτε μιας πιστωτικής κάρτας εφόσον το επιτρέπει το σύστημα της τράπεζας. Με το e-banking διενεργούνται πληρωμές με χρέωση καταθετικού λογαριασμού ή πιστωτικής κάρτας.
Ορισμένες τράπεζες έχουν προσφέρει αυτή τη δυνατότητα και στην υπηρεσία mobile banking που είναι διαθέσιμη στα έξυπνα κινητά τηλέφωνα. Με τον ίδιο τρόπο λειτουργεί και το phone banking, με τη διαφορά ότι η συναλλαγή ολοκληρώνεται μέσω τηλεφώνου είτε με συνομιλία με εκπρόσωπο της τράπεζας ή με αυτοματοποιημένο τρόπο. Στην προκειμένη περίπτωση ο πελάτης χρεώνει τον λογαριασμό ή την πιστωτική του κάρτα.
Σημειώνεται ότι δεν είναι δυνατή η χρήση κάρτας ή λογαριασμού διαφορετικής τράπεζας από αυτήν που προσφέρει την υπηρεσία. Οι υπηρεσίες αυτές απευθύνονται αποκλειστικά στους πελάτες του ομίλου που παρέχει το εναλλακτικό δίκτυο, σε αντίθεση με τα portals πληρωμών.
Πάγιες εντολές: Μέσω αυτής της διαδικασίας οι πελάτες των τραπεζών δίνουν εντολή για την τακτική εξόφληση ενός λογαριασμού την ημερομηνία λήξης του. Οι πάγιες εντολές μπορούν να συνδεθούν τόσο με καταθετικά προϊόντα όσο και με πιστωτικές κάρτες. Στο πλαίσιο αυτό, την ημέρα που λήγει η προθεσμία πληρωμής το ακριβές ποσό της οφειλής είτε αφαιρείται από τον λογαριασμό είτε χρεώνεται στην κάρτα αυτόματα.
Σημειώνεται ότι μερικές τράπεζες παρέχουν δικλίδες ασφαλείας δίνοντας τη δυνατότητα στον πελάτη να καθορίσει το ανώτατο ύψος της πληρωμής ώστε σε περίπτωση που ο λογαριασμός υπερβεί αυτά τα επίπεδα να μην προχωρήσει η χρέωση.
ΑΤΜ: Τα ΑΤΜ τα τελευταία χρόνια έχουν αναβαθμιστεί σημαντικά, καθώς οι τράπεζες προχώρησαν στη διεύρυνση των υπηρεσιών που παρέχονται μέσω αυτών. Ειδικότερα, πέραν των παραδοσιακών υπηρεσιών κατάθεσης και ανάληψης μετρητών και ερώτησης υπολοίπου, είναι πλέον δυνατή η πραγματοποίηση ποικίλων τραπεζικών συναλλαγών, ακόμη και πληρωμών φόρων. Επιπλέον, είναι εφικτές η μεταφορά κεφαλαίων σε λογαριασμούς τρίτων, η πληρωμή οφειλών από πιστωτικές κάρτες, καθώς και η εξόφληση λογαριασμών λοιπών επιχειρήσεων (π.χ. κοινής ωφελείας).
Κέντρα Αυτόματων Συναλλαγών: Πρόκειται για μηχανήματα που βρίσκονται εντός των καταστημάτων των τραπεζών και αποτελούν ένα ηλεκτρονικό ταμείο. Εκεί μπορούν να ολοκληρωθούν μια σειρά από συναλλαγές, όπως κατάθεση, ανάληψη και πληρωμή οφειλών προς το Δημόσιο, στις περισσότερες περιπτώσεις χωρίς κανένα κόστος. Η πληρωμή γίνεται με μετρητά, με χρέωση τραπεζικού λογαριασμού ή κάρτας (πιστωτικής, χρεωστικής, προπληρωμένης), ανάλογα με την πολιτική της κάθε τράπεζας. Αυτό σημαίνει πως δεν είναι απαραίτητο ο καταναλωτής να είναι και πελάτης της τράπεζας στην οποία ανήκει το κέντρο αυτόματων συναλλαγών, εφόσον επιλεγεί η πληρωμή με μετρητά.
ΕΝΤΥΠΗ ΕΚΔΟΣΗ
