Στα «μέτωπα» των διεθνών τουριστικών αγορών – εκεί όπου οι ανταγωνίστριες χώρες συγκρούονται με σφοδρότητα για την προσέλκυση των τουριστών – στρέφει ο ΕΟΤ την προσοχή του. Στα 24 ήδη υπάρχοντα γραφεία ο Οργανισμός προσθέτει ένδεκα ακόμη, ενώ καταρτίζεται Ολοκληρωμένο Επιχειρησιακό Σχέδιο Ανάπτυξης (Business Plan) για τη λειτουργία τους. Το σχέδιο αυτό ετοιμάστηκε σε συνεργασία με τον όμιλο ΕΕΟ Group – JBR Hellas και προτείνει συγκεκριμένα μέτρα για την καλύτερη λειτουργία των γραφείων του ΕΟΤ στο εξωτερικό.
Ο πρόεδρος του ΕΟΤ κ. Ι. Πατέλλης υπογραμμίζει ότι «η απόφασή μας να αλλάξουμε τον τρόπο λειτουργίας των γραφείων του Οργανισμού στο εξωτερικό στηρίχθηκε σε μια σειρά δεδομένα» και προσθέτει: «Τα δεδομένα αυτά είναι: Πρώτον, η συγκέντρωση των τουρ οπερέιτορ, η οποία μέσα από συγχωνεύσεις και εξαγορές μετατοπίζει το γεωγραφικό ενδιαφέρον σε συγκεκριμένες περιοχές. Στην πραγματικότητα αναδεικνύει την ανάγκη να υπάρχει μια κεντρική διεύθυνση Ευρώπης που θα διαπραγματεύεται σε κεντρικό επίπεδο με τους τουρ οπερέιτορ. Δεύτερον, το άνοιγμα νέων αγορών μάς αναγκάζει να ανοίξουμε γραφεία σε χώρες όπου δεν είχαμε. Μεταξύ άλλων θα ανοίξουμε γραφεία στο Δουβλίνο, στη Βουδαπέστη, στο Κίεβο, στο Βελιγράδι, στο Βουκουρέστι, στην Κωνσταντινούπολη, στη Λευκωσία, στη Βαρσοβία, στην Μπρατισλάβα, στο Πεκίνο και στο Νέο Δελχί. Τρίτον, το Internet δημιουργεί επαναστατικές αλλαγές στον τρόπο λήψης των αποφάσεων για διακοπές, γεγονός που επηρεάζει και τη δράση των γραφείων μας».
* Οι προτεινόμενες αλλαγές
Οι αλλαγές που προτείνονται είναι οι ακόλουθες:
* Μέτρα υποστήριξης και καθοδήγησης των γραφείων ΕΟΤ εξωτερικού από την κεντρική υπηρεσία
Τα γραφεία ΕΟΤ εξωτερικού θα πρέπει να λειτουργήσουν ως ολοκληρωμένες μονάδες μάρκετινγκ προκειμένου να εκπληρώσουν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τις αρμοδιότητες που προβλέπονται στο άρθρο 24 του ΠΔ 343/2001. Για αυτόν τον λόγο πρέπει να τύχουν της κατάλληλης υποστήριξης και καθοδήγησης από πλευράς της κεντρικής υπηρεσίας. Συγκεκριμένα προτείνεται να υλοποιηθούν τα εξής:
– Θέσπιση συγκεκριμένων στόχων για κάθε γραφείο ΕΟΤ εξωτερικού.
– Εισαγωγή μετρήσεων αποτελεσματικότητας και αποδοτικότητας των γραφείων ΕΟΤ εξωτερικού, όπως εξάλλου προβλέπεται στο άρθρο 11 του ΠΔ 343/2001.
– Τακτική αποστολή κατευθυντήριων γραμμών προς τα γραφεία ΕΟΤ εξωτερικού σχετικά με τη θεματολογία των δελτίων Τύπου, τα προϊόντα και τις περιοχές της Ελλάδας που θα πρέπει να προβληθούν στους τουριστικούς επαγγελματίες κ.ο.κ.
– Καθιέρωση ετήσιων συναντήσεων όλων των στελεχών των υπηρεσιών εξωτερικού στην Ελλάδα (μπορούν να μοιραστούν σε δύο-τρεις συναντήσεις), στο πλαίσιο των οποίων θα γίνονται επισκέψεις σε διάφορες περιοχές της Ελλάδας, θα πραγματοποιούνται σεμινάρια και θα ανταλλάσσονται εμπειρίες και τεχνογνωσία μεταξύ των γραφείων.
* Χρηματοδότηση των γραφείων ΕΟΤ εξωτερικού
Θα εξεταστούν όλες οι εναλλακτικές δυνατότητες για την απλοποίηση της διαδικασίας χρηματοδότησης καθώς και για την επιτάχυνση των εγκρίσεων του προϋπολογισμού και των επί μέρους δαπανών. Επίσης θα προταθούν συγκεκριμένα μέτρα για την εξασφάλιση επιπλέον πόρων από το ΚΠΣ-3, από τις Περιφέρειες και από άλλες πηγές χρηματοδότησης.
* Στελέχωση γραφείων ΕΟΤ εξωτερικού και εκπαίδευση προσωπικού
– Θα εξεταστεί η σκοπιμότητα σύστασης ενός σώματος αντίστοιχου των διπλωματικών ακολούθων για τα στελέχη των γραφείων εξωτερικού, τα οποία θα φοιτήσουν σε ειδική σχολή με τη συμμετοχή των παλαιών στελεχών. Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζεται η σταδιοδρομία αυτών των στελεχών αλλά και η γνώση, η συνέχεια και η αξιοκρατία.
– Τα γραφεία ΕΟΤ εξωτερικού πρέπει να στελεχωθούν με άτομα που διαθέτουν αυξημένα προσόντα ως προς τη γνώση τεχνικών μάρκετινγκ και ξένων γλωσσών. Με δεδομένη τη συνταξιοδότηση πολλών εκ των σημερινών στελεχών των γραφείων τα προσεχή χρόνια, γίνεται επιτακτική η προετοιμασία της διάδοχης κατάστασης. Αυτή θα εξασφαλιστεί με τη μετεκπαίδευση και επιμόρφωση του σημερινού προσωπικού καθώς και με την προετοιμασία νέων στελεχών. Προς τούτο θα υλοποιηθεί εκπαιδευτικό πρόγραμμα που θα καλύψει την ακόλουθη θεματολογία:
– Τεχνικές μάρκετινγκ (έρευνα αγοράς, παρουσιάσεις, δημοσιότητα, δημόσιες σχέσεις, οργάνωση εκδηλώσεων, συμμετοχή σε εκθέσεις κ.ο.κ.).
– Γνώση ελληνικών τουριστικών προϊόντων (κατά περιοχή, κατά δραστηριότητα κ.ο.κ.).
– Χρήση ηλεκτρονικών υπολογιστών και πολυμέσων.
– Γλώσσες (ελληνική γλώσσα για επιτόπιο προσωπικό, γλώσσες εκάστοτε χώρας για προσωπικό από την Ελλάδα).
– Για κάθε γραφείο θα εκτιμηθούν τυχόν ελλείψεις σε προσωπικό και θα προταθούν συγκεκριμένες ειδικότητες, λαμβάνοντας πάντοτε υπόψη τις ιδιομορφίες της εκάστοτε αγοράς. Για κάθε ειδικότητα θα προβλεφθεί επαγγελματικός τίτλος (π.χ. υπεύθυνος Τύπου), αναλυτικά προσόντα αλλά και πρόγραμμα κατάρτισης των στελεχών.
* Μέσα προβολής και υλικοτεχνική υποδομή των γραφείων ΕΟΤ εξωτερικού
– Προτείνεται η δημιουργία ενός Intranet, δηλαδή ενός δικτύου μόνο για εσωτερική χρήση μέσω του Διαδικτύου. Αυτό το δίκτυο θα συνδέει την κεντρική υπηρεσία με τα γραφεία ΕΟΤ εξωτερικού και θα παρέχει πρόσβαση σε πλήθος εργαλείων που θα διευκολύνουν το έργο τους:
– Ηλεκτρονικά αρχεία (Pdf files) με όλα τα έντυπα του ΕΟΤ σε όλες τις γλώσσες.
– Αρχείο ψηφιακών φωτογραφιών υψηλής ανάλυσης.
– Ετοιμες παρουσιάσεις PowerPoint σε διάφορες γλώσσες για γενικά και ειδικά θέματα σχετικά με την Ελλάδα.
– Αρχείο άρθρων και δελτίων Τύπου.
– Ολα τα βιβλία που τηρούνται από τις υπηρεσίες εξωτερικού σε ηλεκτρονική μορφή.
– Τυποποιημένες ηλεκτρονικές φόρμες για τις εκθέσεις, προτάσεις και απολογισμούς που στέλνουν τα γραφεία ΕΟΤ εξωτερικού στην κεντρική υπηρεσία.
– Θα πρέπει να αναβαθμιστούν ο εξοπλισμός και η σύνδεση με το Διαδίκτυο σε όλα τα γραφεία ΕΟΤ εξωτερικού, ώστε να μπορούν να χρησιμοποιούν απρόσκοπτα την ψηφιακή τεχνολογία στην τουριστική προβολή της χώρας.
– Προτείνεται η αποθήκευση όλων των βίντεο του ΕΟΤ σε DVD, αντίγραφα των οποίων θα αποσταλούν σε όλα τα γραφεία ΕΟΤ εξωτερικού, ώστε να είναι εύκολη και φτηνή η αναπαραγωγή τους.
* Συνέργειες με άλλους φορείς
– Συντονισμός των περιφερειών από πλευράς ΕΟΤ (κεντρικής υπηρεσίας και προϊσταμένων ΓΕΟΤΕΞ). Οδηγίες για έντυπα, ενημέρωση για απαιτήσεις της εκάστοτε αγοράς. Ταξίδια γνωριμίας για προσωπικό ΓΕΟΤΕΞ.
– Συνεργασία με το Ιδρυμα Ελληνικού Πολιτισμού κατά το πρότυπο της British Tourism Authority.
– Σχεδιασμός προγράμματος εκπαίδευσης σε θέματα τουριστικής προβολής των διπλωματών, των εμπορικών ακολούθων, των στελεχών των γραφείων Τύπου.
* Εναλλακτικές και συμπληρωματικές μορφές τουριστικής εκπροσώπησης στο εξωτερικό
– Πιλοτική συνεργασία με εταιρείες δημοσίων σχέσεων σε επιλεγμένες χώρες με σκοπό την απόκτηση εμπειρίας σε συνεργασίες αυτής της μορφής καθώς και τη μεταφορά τεχνογνωσίας στο προσωπικό των γραφείων ΕΟΤ εξωτερικού.
– Δημιουργία εξειδικευμένης ιστοσελίδας και κέντρου τηλεφωνικής εξυπηρέτησης (call centre) για χώρες χωρίς γραφείο ΕΟΤ εξωτερικού.
