Πώς να κερδίσετε μια διαφωνία χωρίς φωνές και νεύρα

Από την αρχή της συζήτησης, είναι σημαντικό να διαπιστώσουμε αν έχουμε τον ίδιο στόχο με τον συνομιλητή μας. Μια απλή, ξεκάθαρη ερώτηση –«θέλουμε το ίδιο πράγμα;»– μπορεί να αλλάξει το κλίμα και να μετατρέψει μια αντιπαράθεση σε συνεργασία.

Ακούμε τι δεν λέγεται

Ο Hughes τονίζει πως πίσω από κάθε καβγά κρύβεται ένα συναίσθημα ή ένας φόβος. Μοναξιά, αίσθηση υποτίμησης ή ανασφάλεια συχνά δεν εκφράζονται ρητά, αλλά αποτελούν τη ρίζα της έντασης. Εστιάζοντας σε αυτό που δεν λέγεται, μπορούμε να κατανοήσουμε καλύτερα τον άλλο και να προσεγγίσουμε πιο ουσιαστικά τη διαφωνία.

Κάνουμε στρατηγικές παύσεις

Αντί για έντονα βλέμματα και διακοπές, μια καλά υπολογισμένη παύση δίνει χώρο και χρόνο και στους δύο. Μικρές φράσεις όπως «ίσως το άκουσα λάθος» βοηθούν στη μείωση της επιθετικότητας και ανοίγουν τον δρόμο για ουσιαστικό διάλογο.

Το FOG

Μια τακτική χειραγώγησης είναι το λεγόμενο FOG (Fear, Obligation, Guilt – φόβος, υποχρέωση, ενοχή). Ο Hughes προειδοποιεί ότι όταν κάποιος χρησιμοποιεί αυτά τα εργαλεία για να μας επηρεάσει, η κρίση μας θολώνει. Η λύση; Να το αναγνωρίσουμε και να το επισημάνουμε με ψυχραιμία.

Δίνουμε μια διέξοδο

Αντί να στριμώχνουμε τον άλλο σε μια γωνία, του προσφέρουμε μια «χρυσή γέφυρα» για να αποσύρει τη στάση του χωρίς να νιώσει ταπεινωμένος. Μια φράση όπως «ίσως δεν το εννοούσες αυτό...» είναι αρκετή για να αποφορτίσει την ατμόσφαιρα.

Ο κρυμμένος φόβος

Σχεδόν κάθε διαφωνία, σύμφωνα με τον Hughes, κρύβει πίσω της έναν φόβο: απώλειας χρημάτων, σχέσης ή κύρους. Αναγνωρίζοντας αυτόν τον φόβο, μπορούμε να μιλήσουμε στη ρίζα του προβλήματος και να βρούμε πραγματική λύση, αντί να χαθούμε σε επιφανειακές συγκρούσεις.

Ο Chase Hughes δεν μιλά για «κόλπα» που θα μας κάνουν πιο χειριστικούς. Αντίθετα, μας δείχνει πώς να βλέπουμε πέρα από τις λέξεις και να κατανοούμε τον άνθρωπο απέναντί μας. Το κλειδί δεν είναι να βγούμε νικητές, αλλά να φτάσουμε σε μια συμφωνία χωρίς να πληγεί η σχέση. Γιατί, όπως τονίζει και ο ίδιος, οι διαφωνίες δεν είναι μάχες που πρέπει να κερδίσουμε, αλλά γέφυρες που μπορούμε να χτίσουμε για πιο ουσιαστικές σχέσεις.