Στην πρώτη δέσμη μέτρων για την ενίσχυση της διαφάνειας, με την κατάργηση χρεώσεων και όρων που λειτουργούσαν ως σήμερα σε βάρος των πελατών της, προχώρησε η Εθνική Τράπεζα στο πλαίσιο των πρόσφατων εξαγγελιών του νέου της διευθύνοντος συμβούλου κ. Απ. Ταμβακάκη, ο οποίος με την ανάληψη των καθηκόντων του είχε προαναγγείλει τη διαμόρφωση νέων προτύπων συναλλακτικής ηθικής. Πρόκειται για μια κίνηση που αναμένεται να ενεργοποιήσει τα αντανακλαστικά του ανταγωνισμού, με τις εμπορικές τράπεζες να προχωρούν το επόμενο διάστημα σε ανάλογες προσαρμογές.
Οπως ανακοινώθηκε από την Εθνική, προωθείται η επαναδιατύπωση των όρων των συμβάσεων σε απλή γλώσσα και με πιο εύληπτο τρόπο, λαμβάνοντας υπόψη τις εξελίξεις της νομολογίας και το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο, ενώ εξαλείφονται τυχόν δυσνόητοι όροι ώστε να μη δημιουργούνται υποψίες για «ψιλά γράμματα».
Επιπλέον, στις συμβάσεις και στα προσαρτήματά τους ο τρόπος χρέωσης των υπηρεσιών θα είναι απολύτως ευδιάκριτος και κατανοητός. Στο πλαίσιο αυτό τα έντυπα της προσυμβατικής ενημέρωσης και τα υποδείγματα συμβάσεων για τα βασικά προϊόντα της τράπεζας προς ιδιώτες και μικρομεσαίες επιχειρήσεις θα αναρτηθούν σε ειδικό σημείο της ιστοσελίδας της τράπεζας (www.nbg.gr), ώστε να είναι εύκολα και άμεσα προσβάσιμα από κάθε ενδιαφερόμενο προς ενημέρωση πριν από την υπογραφή τους.
Αμεση εφαρμογή
Η εφαρμογή των παραπάνω μέτρων αρχίζει άμεσα και επειδή για την πλήρη ανάπτυξή τους απαιτούνται συγκεκριμένες νομικές προσαρμογές θα ολοκληρωθεί ως το τέλος Μαΐου του τρέχοντος έτους.
Από την άλλη, τα πρώτα μέτρα τιμολογιακής πολιτικής που ανακοίνωσε η τράπεζα περιλαμβάνουν μείωση των χρεώσεων σε δάνεια και καταθέσεις και κατάργηση αρκετών δαπανών.
Αναλυτικότερα, στα στεγαστικά δάνεια για δικαιούχους του Οργανισμού Εργατικής Κατοικίας (ΟΕΚ) καταργείται ως το τέλος του έτους η εφάπαξ δαπάνη 150 ευρώ, ενώ καταργείται από όλες τις νέες δανειακές συμβάσεις ο όρος που παρέχει στην τράπεζα τη δυνατότητα αναπροσαρμογής του κυμαινόμενου επιτοκίου ως το διπλάσιο της εκάστοτε μεταβολής του βασικού επιτοκίου της ΕΚΤ. Ετσι η αναπροσαρμογή του κυμαινόμενου επιτοκίου εφεξής θα είναι ισόποση με τη μεταβολή του επιτοκίου αναφοράς της κάθε σύμβασης (Εuribor ή βασικό επιτόκιο ΕΚΤ).
Ο ίδιος όρος αδρανοποιείται σε όλες τις υφιστάμενες δανειακές συμβάσεις και δεν θα εφαρμόζεται, πράγμα το οποίο σημαίνει ότι η μέγιστη αναπροσαρμογή θα είναι εφεξής ισόποση με την εκάστοτε μεταβολή του βασικού επιτοκίου της ΕΚΤ. Το μέτρο αφορά περίπου 400.000 δανειακές συμβάσεις.
Στην καταναλωτική πίστη μειώνεται στο κατώτατο επίπεδο των 175 ευρώ η εφάπαξ δαπάνη για τη χορήγηση τοκοχρεολυτικών καταναλωτικών δανείων από τα καταστήματα της τράπεζας. Αυτή η δαπάνη κλιμακωνόταν ως το ύψος των 380 ευρώ. Σημειώνεται ότι το μέτρο αφορά τουλάχιστον 100.000 συμβάσεις καταναλωτικών δανείων ετησίως.
Από την άλλη, στις καταθέσεις καταργείται η χρέωση για την τήρηση λογαριασμών ταμιευτηρίου και τρεχούμενων λογαριασμών, ανεξάρτητα από τα υπόλοιπά τους και τη συχνότητα της κίνησής τους, μέτρο που αφορά περίπου 4 εκατομμύρια λογαριασμούς.
Επιπλέον καταργείται η χρέωση για την έκδοση αντιγράφου κίνησης για όλους τους τρεχούμενους λογαριασμούς καταθέσεων και η χρέωση για την κατάθεση υπέρ τρίτου σε λογαριασμό της τράπεζας είτε με μετρητά είτε με μεταφορά από λογαριασμό, που αφορά περίπου 4.500.000 συναλλαγές ετησίως.
Τέλος, καταργείται η valeur επόμενης ημέρας για πιστώσεις σε όλους τους έντοκους καταθετικούς λογαριασμούς της τράπεζας και καθιερώνεται νέα χαμηλή πάγια τιμολόγηση 8 ευρώ έναντι 17 ευρώ για τα περίπου 100.000 ανά έτος εξερχόμενα εμβάσματα σε ευρώ προς τράπεζες εσωτερικού και χωρών της ΕΕ που γίνονται μέσω καταστημάτων.
Υπενθυμίζεται ότι η Εθνική καθιέρωσε για πρώτη φορά στην Ελλάδα τον θεσμό του «Συνηγόρου του Πελάτη» (Οmbudsman), κατά τα διεθνή πρότυπα, με επικεφαλής τον κ. Δ. Παυλάκη, ο οποίος μεριμνά για τη φιλική διευθέτηση των διαφορών που ανακύπτουν μεταξύ της τράπεζας και των πελατών της, οι οποίες δεν κατέστη εφικτό να διευθετηθούν είτε από τις επιχειρηματικές μονάδες της τράπεζας είτε από τον Τομέα Εξυπηρέτησης Πελατείας.
